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2025年航空服务流程与安全手册

第1章航空服务基础规范与人员资质管理

1.1航空服务行业法律法规解读

依据《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空服务必须严格遵守“安全第一、预防为主”的原则，任何服务操作不得违反民航局发布的强制性技术标准，违者将面临高额罚款甚至吊销执照的处罚。随着《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的更新，明确规定了旅客托运行李的称重标准（通常单件不超过20千克，且需确保行李安全），航空公司必须建立严格的行李安检记录档案，确保每批行李的进出记录可追溯。

在《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第6号）