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2026年客户关系管理测试题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.客户关系管理的核心目标是：

A.提高产品价格

B.降低企业成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.扩大市场份额

2.以下哪项不属于客户关系管理系统的常见模块？

A.销售自动化

B.供应链管理

C.客户服务与支持

D.营销自动化

3.客户生命周期模型通常包括以下哪个阶段？

A.获取、发展、保留、流失

B.生产、销售、服务、回收

C.研发、测试、推广、维护

D.采购、存储、运输、交付

4.在客户细分中，RFM模型是指：

A.最近购买时间、购买频率、购买金额

B.客户需求、客户反馈、客户满意度

C.客户年龄、客户收入、客户职业

D.客户地区、客户偏好、客户行为

5.客户满意度调查最常用的方法是：

A.电话访谈

B.在线问卷

C.面对面访谈

D.焦点小组

6.以下哪项是客户忠诚度的直接表现？

A.客户投诉减少

B.客户重复购买

C.客户推荐他人

D.客户参与活动

7.客户关系管理中的“360度客户视图”是指：

A.客户的全方位信息整合

B.客户的社交媒体活动

C.客户的购买历史记录

D.客户的个人偏好