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产品方略武汉理工大学汽车工程学院张国方汽车营销学第1页

内容提要武汉理工大学汽车工程学院张国方产品生命周期及其营销方略新产品开发及其商业化产品概念及形式产品决议第2页

1产品概念及形式产品决议武汉理工大学汽车工程学院张国方产品(Product)的概念GB/T19000的定义：“活动或过程的成果”，即有形实物；或者“活动或过程本身”，即无形服务(含软件)。产品是能够满足消费者的实际需要，并能够让营销者获取经营收益的任何要素。涉及：实体商品、实施过程、服务、经验、事件、知识、版权、人的技能、地点、财产、组织、信息、创意等。“满足顾客需要”既涉及满足消费者的物质需要，又涉及心理和精神需要。因此，产品不是无情感的实物，也不是冷漠的服务。第3页

1产品概念及形式产品决议武汉理工大学汽车工程学院张国方产品(Product)的概念产品是一种包括多层次内容的整体概念：实质产品(CoreInterest)形式产品(MainProduct)期望产品(ExpectedProduct)延伸产品(AdditionalProduct)潜在产品(PotentialProduct)环绕实质产品，创新实质产品，引导期望产品，开发延伸产品，关注潜在产品在发达国家，竞争主要发生在附加层次；在欠发达国家竞争主要发生期望产品层次。第4页