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医院投诉管理办法考核试卷

本试卷依据《医院投诉管理办法》及“首诉负责制”制度编制，用于考核员工对投诉管理、处理流程、责任分工、医患沟通等内容的掌握程度。请认真阅读题目，选择正确答案。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.医院投诉管理的第一责任人是[单选题]*

服务管理科负责人

院长(正确答案)

医务科科长

科室主任

答案解析：

根据《医院投诉管理办法》，医院投诉管理的第一责任人是院长。

2.科室投诉管理的第一责任