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空调暖通设备安装公司技师与售后回访考核制度.docx

空调暖通设备安装公司技师与售后回访考核制度.docx

    空调暖通设备安装公司技师与售后回访考核制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、考核目标 6

    四、考核原则 7

    五、职责分工 10

    六、岗位分类 11

    七、售后回访考核内容 13

    八、考核周期 15

    九、工作质量考核 18

    十、服务态度考核 19

    十一、时效管理考核 21

    十二、现场安全考核 24

    十三、配合协同考核 26

    十四、投诉处理考核 28

    十五、信息记录考核 32

    十六、绩效评分方法 34

    十七、结果等级划分 37

    十八、考核结果应用 39

    十九、奖惩办法 41

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