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政府机关群众满意度调查方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强政务服务标准化、规范化、便利化建设的决策部署，全面掌握群众对政府机关服务的真实评价，精准查找政务服务短板弱项，持续提升行政效能和群众获得感，结合本市实际，制定本群众满意度调查工作方案。

一、调查背景与目标

近年来，本市深入推进“放管服”改革，政务服务“一网通办”“一窗通办”等便民举措成效显著，但群众对服务质量的需求日益多元，部分领域仍存在政策落实“最后一公里”不畅、服务响应不及时等问题。本次调查以“聚焦群众需求、优化服务供给”为核心，通过系统性、科学性的数据采集与分析，实现三个具体目标：一是全面评估市、县、乡三级政府机关（含具有公