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政务服务中心窗口培训不足整改措施

为深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实解决政务服务窗口人员业务能力与群众需求不匹配、服务标准执行不到位等突出问题，针对前期调研发现的窗口培训体系不系统、内容针对性不足、方式方法单一、效果转化薄弱等问题，现结合工作实际，制定以下整改措施，通过全流程优化、全要素提升，推动窗口培训从“覆盖式”向“精准化”、从“形式化”向“实效化”转变，全面提升窗口服务队伍专业化水平。

一、精准诊断问题，明确整改方向

通过问卷调查、座谈交流、现场跟岗、群众评价反向追溯等方式，系统梳理窗口培训现存问题：一是培训体系碎片化，缺乏统一规划，新入职人员“应知应