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政务服务中心投诉管理办法实施细则

为规范政务服务中心（以下简称“中心”）投诉管理工作，切实维护办事群众合法权益，提升政务服务效能和群众满意度，根据《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等法律法规及政策要求，结合中心工作实际，制定本实施细则。

第一章总则

第一条【制定目的】坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”问题，通过规范投诉受理、处理、反馈全流程管理，推动政务服务问题“接诉即办、办则必果”，促进服务质量持续提升，打造“暖心、高效、规范”的政务服务环境。

第二条【适用范围】本细则适用于自然人、法人或其他组织（以下简