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4S店维修服务流程手册（执行版）

第1章车辆基础信息录入与诊断准备

1.1客户身份核验与车辆档案调阅

工作人员需佩戴工牌，携带识别码（ID卡）或手持终端设备，进入客户接待区或指定办公区域。核对客户身份证原件或驾驶证，确认姓名、身份证号、联系电话及住址等基础信息无误后，在系统中录入客户唯一标识。

调阅车辆电子档案时，系统自动匹配车架号（VIN）或登记号，显示车辆出厂日期、保险到期日、上次保养记录及事故维修历史。若车辆为首次维修或档案缺失，工作人员需现场通过OBD诊断仪读取车辆ETC标签或读取OBD接口数据，获取车辆当前状态码。询问客户关于车辆近期行驶里程、主要行驶工况（如是否常跑高速、是否经常满载）及用车环境（如是否经常停放在潮湿或高温环境），以辅助判断潜在故障风险。

确认客户授权维修范围，若涉及事故车或重大维修，必须签署《车辆维修授权书》，并拍照留存授权文件作为后续服务追溯依据。

根据车型手册，将车辆停放在干燥、通风良好的维修工位上，关闭所有无关电器，确保车辆处于完全静止状态。使用千斤顶将车辆起升，搭设好安全支架，严禁直接用手支撑车身，防止车辆意外滑移造成人员伤害。

穿戴好防静电鞋、绝缘手套及护目镜，佩戴防毒面具（针对可能存在的尾气泄漏风险），检查设备接地是否可靠。在启动发动机前，先检查发动机舱内是否有明显异味，确认无泄漏的燃油、机油或冷却