顾客服务培训教程.pptxVIP

教程大纲一;教程大纲二;顾客服务的定义;为什么要做顾客服务;谁是我们的顾客一;我们的顾客有二种：

外部的

内部的;我们的服务原则;怎样做顾客服务一;快速准确

尊重顾客的时间

在我们服务的字典里没有“不知道”;在哪里做顾客服务;什么时候做顾客服务;如何处理投诉一;了解当事人

请双方提出解决方案

对投诉信及时回复

有时要做必要的弹性处理;一、我们应具有的服务意识;服务顾客的基本标准

微笑

态度良好

尽力;我们的服务口号是：

“全心全意，保证满意”

满足顾客的期望是我们最基本的服务目标

超出顾客的期望才是我们想要达到的目标;善待我们的客户

我们是事业合作的伙伴

服务好他们就是帮助我们

不向他们收取礼物;同事之间

帮助

合作

礼貌

团队

;顾客永远是对的。

如有异议，请参照上面第一条。

----山姆、沃尔顿;谢谢大家！