2025年保险业务办理与客户服务指南.docx

2025年保险业务办理与客户服务指南

第1章2025年保险业务办理全流程规范

1.1投保前信息核验与资料准备指引

在2025年投保前，客户必须首先完成“五维身份识别”系统的实名认证，确保人脸识别照片清晰、光线充足，且身份证正反面无遮挡，系统自动比对有效期需在6个月内，任何信息不一致都会触发二次核验并延长缴费期。客户需携带本人二代身份证原件、银行卡及近期3张免冠彩色照片（含背景为纯色或白色，尺寸为3.5×4.75英寸），前往柜台或线上平台提交，系统将在15秒内完成基础信息录入，并唯一的投保电子凭证作为后续理赔依据。

针对高风险或高端医疗险种，客户需额外既往