企业大客户服务策略与实践指南.pptx

第五章大客户服务管理★一、学习目标与要求：通过本章的学习，应该了解大客户服务管理的基本理论和其包括的各方面的内容；结合典型实例论述大客户服务管理在现实中的应用以及实施原理。第1页

第五章大客户服务管理★二、考试知识点：1、客户分级及主要理论2、核心客户管理3、大客户管理4、提升大客户忠诚度的方略第2页

第一节 客户服务分级第二节 核心客户管理第三节 大客户服务管理第四节 提升大客户忠诚的方略考试要求练习五总目录第五章大客户服务管理★第3页

第一节 客户服务分级一、客户服务分级与作用（一）客户服务分级“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限