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2025年航空货运操作与质量手册

第1章总则与适用范围

1.1手册目的与定义

本手册旨在为2025年全公司航空货运部提供标准化的操作指南，确保所有货运操作符合IATA及ICAO最新法规要求，保障货物在运输过程中的安全性、完整性及时效性，从而提升客户满意度并降低运营成本。手册定义了“航空货运操作”的核心范畴，包括从订舱、货物称重、装载加固、飞行途中监控到目的地交付的全流程作业，同时明确了“质量”在此语境下的双重含义：既指货物物理状态的完好率，也指作业流程的合规率与效率。

本手册的制定基于2024年年度风险评估报告，针对当前全球物流网络中出现的延误风险及货物损毁案例，