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2026年零售业门店员工安全与应急培训题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.零售业门店员工在整理货架时，如果遇到货架倾斜，首先应该怎么做？

A.立即逃离现场

B.试图强行扶正货架

C.向附近同事求助并报告

D.观察货架是否还有倒塌风险

2.在处理顾客投诉时，如果顾客情绪激动，员工应该采取哪种态度？

A.冷静倾听，避免冲突

B.直接反驳，维护企业利益

C.暂时回避，等待顾客冷静

D.立即上报，避免承担责任

3.零售业门店常用的灭火器类型是哪种？

A.CO?灭火器

B.干粉灭火器

C.水基灭火器

D.泡沫灭火器

4.当门店发生火灾时，员工应该首先怎么做？

A.拨打119报警

B.立即使用灭火器灭火

C.按下手动报警器

D.组织顾客疏散

5.门店内禁止使用明火，以下哪项行为属于违规？

A.使用电子点火机开瓶

B.使用打火机点烟

C.使用电暖器取暖

D.使用电焊进行维修

6.在处理顾客纠纷时，如果顾客提出不合理要求，员工应该怎么做？

A.拒绝顾客，避免麻烦

B.幽默化解，缓和气氛

C.立即上报，避免私自处理

D.试图用折扣补偿

7.零售业门店的紧急出口应该保持什么状态？

A.可以堆放杂物

B.可以悬挂装饰物

C.始终保持畅通

D.可以设置障碍物

8.在处理突发事件时，