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电信五级（初级）认证试题及详细答案

考试时间：90分钟满分：100分适用岗位：电信初级营业员、初级装维人员

考生注意：1.本卷分选择题、填空题、判断题、简答题四部分，答案需写在对应答题区域；2.答题时需结合电信一线岗位实际，避免理论脱离实操。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分）

电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础（）

A.发音B.信息C.语言D.语速

我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡（）

A.一级B.二级C.三级D.四级

中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少（）

A.1.8Mb/SB.3.1Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s

接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责（）

A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话D.快速挂断

程控交换机向用户话机发出的振铃电流，国内规定为90V＋（）V（）

A.11B.13C.15D.17

根据智慧家庭装维基础要求，引入光缆和尾纤熔接时，使用涂覆层剥离钳剥除尾纤外护套，剥离长度大约（）厘米即可（）