旅游景区的游客管理课件.ppt

第三章旅游景区的游客管理;第三章旅游景区的游客管理;第一节旅游景区内游客行为及其利益分析;一、不同类型游客的行为特征;（一）团队游客与散客的行为特征;1．团队游客的行为特征;2．散客的行为特征1;2．散客的行为特征2;（二）不同性别游客的行为特征;（1）感知差异;（2）动机差异;（3）其他差异;（三）不同年龄游客的行为特征;1．出游率;2．旅游需求;3．旅游目的;4．旅游偏好;（四）不同气质游客的行为特征;1．胆汁质游客的行为特征;2．多血质游客的行为特征;3．粘液质游客的行为特征;4．抑郁质游客的行为特征;（五）不同教育程度游客的行为特征;1．出游率;2．旅游偏好;3．消费能力;4．旅游目的;（六）不同职业游客的行为特征;1．出游率;2．旅游时间;3．旅游偏好;4．出游影响因素;（七）不同收入游客的行为特征;1．出游率;2．旅游偏好;3．旅游消费构成;二、游客的利益分析;二、游客的利益分析;（一）游客利益的本质;（二）游客利益的根源;（三）游客的不同利益诉求;（三）游客的不同利益诉求;1．基于“健康”动机的游客利益诉求;2．基于“好奇心”动机的游客利益诉求;3．基于“受教育”动机的游客利益诉求;4．基于“获取乐趣”动机的游客利益诉求;5．基于“社会交往”动机的游客利益诉求;6．基于“寻求精神价值”动机的游客利益诉求;7．基于“闲暇和消遣”动机的游客利益诉求;8．基于“