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2025年航空客运服务与安全规范

第1章航空客运服务与安全规范总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有在2025年运营期间，在中国境内或经中国民航局批准运营的国际航线上的民用航空器及其搭载的旅客、机组人员，以及相关的地面保障服务。②“航空客运服务”指航空公司利用航空器提供的乘降、行李装卸、餐食供应、客舱清洁及机上娱乐等全流程服务。“安全规范”是确保航空器适航、防止飞行事故及保障旅客人身财产安全的一系列强制性技术标准与管理规程。④在2025年，本规范特别强调“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将旅客体验纳入安全管理体系，实现安全与服务的动态平衡。⑤“旅客”指持有有效客票、已办理值机手续并登机的人员；“机组人员”指在航空器上执行飞行、乘务及地面保障职责的航空工作人员。“数据驱动”是2025年安全规范的核心方法论，要求利用大数据实时监控客舱环境、旅客行为及设备状态，从被动处置转向主动预警。

1.2航空安全基本原则

“全员责任”原则要求从机长到地勤人员，所有人员必须对航空器内的每一个安全环节承担责任，任何岗位出现疏漏都可能引发连锁反应。②“系统安全”原则强调将安全视为系统工程，通过设计冗余、多重校验和自动化监控，将人为失误的概率降低至绝对可接受范围。“风险可接受”原则规定，航空安全目标设定为将重大事故风险控制在10万分之一以下，并持续优化直至风险为零。④“