餐饮服务在民航客舱服务中的作用及未来发展趋势不少于.docx

研究报告

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餐饮服务在民航客舱服务中的作用及未来发展趋势不少于

一、餐饮服务在民航客舱服务中的作用

1.提升旅客满意度

(1)提升旅客满意度是民航客舱服务的重要目标之一。根据《2019全球航空旅客调查报告》，旅客满意度与航空公司的整体业绩直接相关，满意度高的航空公司其收入增长率也较高。例如，英国航空公司在2019年旅客满意度达到了84%，这一高满意度直接推动了公司业绩的增长，2019年其收入同比增长了3.4%。此外，满意度高的航空公司在口碑传播方面也更具优势，有助于吸引更多新客户并保持老客户的忠诚度。

(2)餐饮服务作为提升旅客满意度的关键环节，其质量直接