客服 易错智题库版 试卷公开课教案教学设计资料.docxVIP

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一、单项选择题（本大题共38小题，共0.0分。）

1.针对诚心想要下单的客户，我们应当 （）

A．强调公司规定不能降价B．强调单件产品不能降价C．强调客户平等不能降价D．增加附加值，满足客户需求而不让价

2.拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，“”七天无理由退换货规则。 （）

A．必须适用B．不适用C．可选适用D．付费开通

3.下列支付方式中不属于第三方支付的是 （）

A．银联支付B．财付通C．支付宝D．快钱

4.“亲，您已经付款成功，我们将及时为您发货。”这是关于方面的快捷短语。 （）

A．物流B．支付C．价格D．售后

5.一位客户想购买一件商品，他对比了线上和线下以及各大购物App的评价，并听取了朋友的建议后才最终选定购买的商品。分析得知她属于的客户。 （）

A．谨慎型B．舆论型C．感情型D．随意型

6.操作申请退款，请务必在页面提示的超时时间之前，一般快递______天。 （）

A.10B.7C.30D.3

7.发货后，与客户进行物流信息确认，让客户了解网店