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2025年航空客运管理与服务手册

第1章航空客运管理与服务手册

1.1航空安全法规与标准执行

本手册严格依据《中国民用航空安全保卫条例》及IATA危险品条例（DGR）编制，所有乘务长、安全员及地勤人员须每日晨会学习最新法规修订内容，确保全员对2025年新实施的《航空安全法》知晓率达到100%。执行过程中，乘务员需在客舱内悬挂“已更新安全法规”标识牌，并对照手册核对机上乘客随身携带物品清单，对违禁品（如锂电池、打火机、非托运行李）进行即时拦截和登记，杜绝违规运输。

地勤人员在登机口安检口必须严格执行“三检查”制度，即检查旅客证件真伪、检查随身行李X光机成像数据异常、检查托运货物性质，确保每架次航班符合ICAO运行规范及民航局最新适航指令。对于特殊旅客群体（如行动不便老人、儿童或携带大量文物的旅客），乘务长需启动“特殊旅客优先服务预案”，通过广播引导至安全区域，协助办理登机手续，并记录在案以备后续核查。在飞行前准备阶段，安全员需利用便携式手持终端扫描机上所有安全设备（如氧气瓶、救生衣、应急灯）的序列号，确保设备在有效期内且功能正常，严禁使用过期或维修记录不全的设备。

定期开展内部合规审计，每两周进行一次安全设备配置检查，重点核查紧急出口指示牌亮度、安全锤重量及灭火瓶压力，发现任何异常立即上报并记录，形成闭环管理。

1.2客舱安全设备配置与检查