2025年保险经纪经纪代理业务操作手册.docx

2025年保险经纪经纪代理业务操作手册

第1章总则与基础规范

1.1保险经纪业务概述与合规要求

保险经纪业务是指保险中介人根据保险人的委托，向投保人、被保险人或者受益人提供保险建议、咨询、代理投保、协助索赔等服务的活动，其核心在于连接保险公司与多元客户群体，实现风险分散与社会化服务。根据《保险法》及银保监会相关规定，保险经纪机构必须持有双录（录音录像）系统，确保所有经纪业务操作全程留痕，严禁任何形式的私下承诺或承诺生效，所有业务必须基于真实有效的保险合同进行。

业务合规要求涵盖全流程，从前端咨询的合规话术到后端理赔的审核标准，必须严格执行“依法合规、如实告知、公平对待”原则，严禁向客户