2025年导游服务规范与讲解技巧手册.docx

2025年导游服务规范与讲解技巧手册

第1章法律法规与职业道德

1.1导游服务法律规范解读

依据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，导游人员在导游服务期间不得向旅游者兜售物品或者变相兜售物品，这是法律明确禁止的“红线”，任何导游若试图通过售卖纪念品获利均属违法，一旦查实将面临罚款、没收违法所得及吊销导游证等严厉处罚。根据《旅游法》第八十一条，导游不得向旅游者索取小费，这是维护行业公平秩序的核心条款，导游必须自觉抵制索要小费的行为，若被投诉查实，不仅需退还小费并赔偿游客损失，还将被列入旅游行业黑名单。

依据《旅行社条例》第三十七条，旅行社组织旅游活动不得安排导游人员从事与旅游