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航空公司航班延误处理预案

第一部分总则

一、适用范围

本预案适用于航空公司因各类原因导致的航班延误事件，包括但不限于天气因素、机械故障、空中交通管制、旅客原因等。预案旨在规范航班延误事件的应急响应流程，确保航班延误事件得到及时、有效、有序的处理，最大限度地减少航班延误对旅客、航空公司及社会的影响。

适用范围具体包括：

1.航班延误时间超过预定起飞时间30分钟；

2.航班延误涉及旅客人数超过100人；

3.航班延误对航空公司正常运营造成显著影响；

4.航班延误事件可能引发旅客不满或群体性事件。

二、响应分级

根据航班延误事件的危害程度、影响范围和航空公司控制事态的能力，将航班延误应急响应分为四个等级，分别为：

1.一级响应：当航班延误事件涉及大量旅客，可能引发严重社会影响，或对航空公司声誉造成重大损害时启动。

2.二级响应：当航班延误事件涉及较多旅客，可能对航空公司运营造成较大影响时启动。

3.三级响应：当航班延误事件涉及一定数量旅客，对航空公司运营造成一定影响时启动。

4.四级响应：当航班延误事件涉及少量旅客，对航空公司运营影响较小，或经初步处理可迅速恢复正常时启动。

分级响应基本原则：

1.预防为主，防治结合：在航班延误事件发生前，加强预防措施，降低延误风险；在事件发生后，及时采取防治措施，减轻影响。