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酒店管理仪容仪表评分标准

为规范酒店全体员工仪容仪表管理，统一服务形象标准，塑造酒店专业、整洁、高端的品牌服务风貌，提升宾客入住体验及酒店整体服务品质，结合酒店各岗位工作特性，特制定本仪容仪表评分标准。本标准适用于酒店前厅、客房、餐饮、后勤、行政、安保等所有在岗员工，作为日常巡检、月度考核、评优定级的核心依据。

一、评分总则

1.本标准总分100分，采用扣分制，无上限加分，根据员工仪容仪表整体合规情况逐项扣减，最终得分作为员工绩效考核、岗位定级、奖惩的重要依据。

2.考核秉持公平、公正、公开原则，以日常巡检、不定期抽查、专项检查为主要考核方式，专人记录、存档备查。

3.仪容仪表整体要求：整洁大方、规范统一、精神饱满、专业得体，无杂乱、无异味、无夸张装饰，符合酒店高端服务行业形象标准。

4.等级划分：90-100分为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，70分以下为不合格。

二、通用仪容仪表评分细则（全员适用，60分）

（一）发型规范（15分）

1.男员工：头发干净清爽、无油污、无头皮屑，发色为自然黑色，无染烫夸张颜色；短发标准为前不覆额、侧不掩耳、后不触领，禁止留长发、碎发遮脸、剃怪异发型；胡须每日修剪干净，无胡茬，鬓角整齐。违规一处扣3-5分。

2.女员工：头发全程梳理整齐、服帖利落，无蓬松杂乱；长发必须统一盘发，佩戴酒店统一黑色发网、发套，碎发用黑色发