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2026年电商跨境电商客服服务协议合同

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

一、服务内容

1.甲方应按照乙方的要求，提供跨境电商平台上的客户咨询服务，包括但不限于以下内容：

（1）产品咨询；

（2）订单查询；

（3）售后服务；

（4）客户投诉处理；

（5）其他乙方要求的服务内容。

2.甲方提供客服服务的语言为中文，如需提供其他语言服务，需经双方协商一致。

二、服务标准

1.甲方应确保客服服务的响应时间不超过30秒，平均接通率不低于95%。

2.甲方客服人员的专业素养应符合乙方要求，具备一定的跨境电商业务知识。

3.甲方应确保客服服务的准确性和及时性，对客户的问题给予明确的解答。

4.甲方应遵守国家法律法规和乙方平台规则，不得泄露客户隐私。

三、服务期限

1.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.本协议到期后，如双方无异议，可自动续签一年。

四、费用及支付方式

1.甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月，共计____元。

2.乙方应在每月的____日前，将服务费用支付至甲方指定的账户。

3.甲方开具正规发票，乙方在收到发票后____个工作日内支付。

五、保密条款

1.双方