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2026年东航管理人员客户关系管理与大客户维护练习

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在东航上海总部运营的情况下，针对华东地区的企业客户，以下哪种客户关系管理策略最为有效？

A.仅通过年度客户大会建立联系

B.结合高频次小型商务沙龙与定制化服务方案

C.完全依赖销售团队进行一对一电话沟通

D.仅通过社交媒体平台发布促销信息

2.东航某大客户（如跨国集团）提出希望为其员工提供专属的机票预订系统，以下哪个部门最可能主导该项目的需求调研？

A.市场部

B.技术部

C.客户关系管理部

D.财务部

3.在处理东航某VIP客户投诉时，若客户要求赔偿未达预期，以下哪种沟通方式最可能化解矛盾？

A.直接拒绝并强调公司政策

B.冷静倾听并建议补偿非现金福利（如里程积分）

C.立即向上级汇报无需进一步协商

D.要求客户书面确认投诉内容

4.针对东航常旅客会员的分层管理，以下哪项措施最能提升高星级会员的忠诚度？

A.提供更多随机升舱机会

B.增加积分兑换商品种类

C.定期发送无差别的促销邮件

D.设立专属客户经理提供一对一服务

5.在东航实施CRM系统后，某大客户反馈预订流程仍需优化，此时客户关系管理部应优先协调哪个部门？

A.运营部

B.信息技术部

C.人力资源部

D.品牌公关部

6.东航某航线因天