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企业售后回访跟进方案.docx

企业售后回访跟进方案.docx

    企业售后回访跟进方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与范围 5

    三、组织职责 7

    四、回访对象管理 9

    五、回访周期设置 12

    六、回访方式选择 14

    七、回访流程设计 16

    八、回访前准备 21

    九、回访话术规范 23

    十、信息采集要求 27

    十一、问题分级处理 30

    十二、工单流转机制 32

    十三、跟进时限管理 36

    十四、升级协调机制 39

    十五、客户满意评估 42

    十六、服务补救措施 44

    十七、重点客户维护 47

    十八、数据统计分析 49

    十九、绩效考核办法 52

    二十

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