2026年窗口人员服务过程中肢体语言问答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口人员服务过程中肢体语言问答

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在接待老年人时，窗口人员应避免以下哪种肢体语言？（）

A.微笑并点头示意

B.适当身体前倾以表示专注

C.双手插兜显得漫不经心

D.伸出手指指示方向

2.当客户情绪激动时，窗口人员应采取哪种肢体语言以安抚对方？（）

A.双臂交叉形成防御姿态

B.保持眼神接触并稍低头

C.挥手快速示意离开

D.身体后仰拉开距离

3.在填写表格时，以下哪种肢体语言可能让客户感到不适？（）

A.用笔尖轻轻引导客户视线

B.用手掌虚托表格边缘

C.手指不断敲击桌面

D.适时用笔尖划掉错误内容

4.若客户提出复杂问题，窗口人员应通过以下哪种肢体语言表示正在思考？（）

A.低头揉搓太阳穴

B.双手抱臂沉默不语

C.手指轻敲桌面有节奏感

D.身体转向其他方向

5.在引导客户排队时，以下哪种肢体语言最为合适？（）

A.用手指粗暴指向队列

B.手臂自然抬起做出“请”的手势

C.脚步不停地在队列间穿行

D.背对客户挥手指明方向

6.当客户表示满意时，窗口人员应通过哪种肢体语言回应？（）

A.摇头微笑表示“没关系”

B.点头并竖起大拇指

C.双手摊开显得无奈

D.抬眉表示惊讶

7.在雨天接待客户时，窗口人员应避免