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2026年国家信访局公务员面试国有企业信访处理题

第一题（单选题·8分）

情境：某省属国有企业A公司因重组改制，导致部分老员工下岗分流。王女士作为下岗员工，多次到企业信访接待室反映，称公司未按规定足额发放经济补偿金，且社保缴纳存在漏洞。企业信访办工作人员小张接待了她，但王女士情绪激动，言辞激烈，拒绝接受调解方案。

问题：面对这种情况，小张应优先采取哪种应对措施？

A.坚持按政策解释，要求王女士提供相关证明材料

B.立即向上级信访部门汇报，请求指示

C.先安抚情绪，记录诉求后承诺尽快调查核实

D.指出王女士反映的问题可能涉及诈骗，建议其咨询律师

第二题（多选题·10分）

情境：某中央企业B集团下属子公司C公司，因违规招聘派遣工，导致本地农民工集体上访。信访局接到举报后，派员赴现场处理。现场农民工代表李先生等要求企业立即清退派遣工，恢复其编制身份。

问题：在现场处置中，工作人员应重点协调哪些事项？

A.与企业沟通清退方案，确保合法合规

B.安抚农民工情绪，防止冲突升级

C.调查C公司招聘派遣工的具体原因

D.引导农民工通过法律途径维权

E.建议企业成立专项工作组，限期整改

第三题（情境应变题·15分）

情境：某地方国企D公司因环保问题被环保部门处罚，导致周边居民集中投诉。信访局工作人员接到举报后，赴现场处理。现