淘宝客服每周工作总结PPT.pptx

淘宝客服每周工作总结

目录

CONTENTS

02

绩效指标分析

01

工作概况回顾

03

问题与反馈总结

04

客户满意度评估

05

优化措施计划

06

下周工作规划

01

工作概况回顾

咨询总量突破新高

本周共接待客户咨询量达3200人次，较上周增长15%，其中售前咨询占比60%，售后问题占比30%，物流及其他问题占比10%，反映出促销活动带来的流量激增。

本周接待客户总量

高峰时段集中性

每日咨询高峰集中在10:00-12:00和19:00-21:00两个时段，单小时最高接待量达180人次，需针对性调整排班以保障响应速度。

渠道分布差异化

移动端咨询占比达78%，PC端仅22%，且移动端