如何在接待环节中提供优质服务.ppt

如何在接待环节中提供优质服务;【重点】

如何接待预约与非预约的客户

给客户的第一印象

客户的心理状态与一般的担忧

如何赢得客户的信任

处理紧急情况

派工单的重要性和处理程序

派工单的主要部分和基本信息的填写;本讲主要讲述个性化的客户接待方式，目的是让大家了解接待客户时应达到的服务标准，领会初次到维修中心来的客户的心情以及如何消除客户的担忧和疑虑，赢得客户的信任，并帮助客户处理紧急情况。以及对派工单的准备进行讲解。?;如何接待预约与非预约的客户;给客户的第一印象;下面就是一些有助于获得良好第一印象的因素：

在客户到来的时候，立即和客户打招呼

当客户进入接待大厅的时候，不管你正在忙于什么工作，只要看见客户进来，就必须在一分钟内跟他打招呼，表示已经知道他的到来。在5分钟以内必须开始接待程序，也就是填写派工单。如果真的没有办法马上接待的话，要向客户解释并请他稍等片刻。

使用恰当的问候语

问候客户的时候要以其姓氏相称，在外国，会称呼客户的名字；在中国，只称呼其姓氏。如果他有职务的话，还可以用职务称呼他，比如王经理或者李总之类。

问候必须是有礼貌的、友好的，要体现出真诚为客户服务的真情，要有提供帮助的一种愿望。要让客户感受到这一点：对客户遵守预约到经销店进行维修，我们要表示感谢。

让客户讲清楚他的问题

不管有多忙，都不要打断客户，让客户把话讲完。这些都是一些细节问题，而细节往往会影响