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2026年窗口工作人员一次性告知制度执行测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，窗口工作人员执行“一次性告知”制度的主要目的是什么？

A.提高电话接听效率

B.减少群众跑动次数

C.增加部门工作负担

D.推广电子政务应用

2.某群众到社保窗口办理退休手续，工作人员要求其提供身份证、户口本、社保缴费证明三份材料。该群众只携带了身份证和社保缴费证明，工作人员正确的做法是：

A.直接拒绝办理并要求其补充材料

B.先办理后补齐材料

C.一次性告知需补充的材料清单并说明原因

D.让群众自行联系其他窗口咨询

3.在执行“一次性告知”制度时，以下哪种情况不属于“告知”范围？

A.告知申请材料的提交要求

B.告知办理流程及时限

C.告知相关法律法规依据

D.告知个人隐私信息

4.某地政务服务大厅推行“一次性告知”制度，要求工作人员在接待群众时必须使用标准化告知用语。以下哪项不属于标准化告知用语的内容？

A.“请您准备好以下材料：……”

B.“办理此业务需5个工作日，请耐心等待……”

C.“如有疑问可拨打12345热线咨询……”

D.“您的申请已受理，但需要您本人现场签字确认”

5.在实际工作中，窗口工作人员执行“一次性告知