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政府机关服务质量提升方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政府机关服务效能和群众满意度，切实解决企业和群众办事过程中存在的“多头跑、重复报、效率低”等问题，结合本地区实际，制定本服务质量提升方案。

一、现状分析与总体要求

近年来，本地区各级政府机关坚持以人民为中心的发展思想，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，在“一网通办”平台建设、“最多跑一次”改革、跨部门协同服务等方面取得积极成效。截至2023年底，政务服务事项网上可办率达98%，“零跑动”事项占比提升至85%，企业和群众办事材料精简30%以上，服务效率显著提高。但对照企业群