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拍卖客户关系维护与开发管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为适应拍卖行业日益激烈的市场竞争环境，规范公司客户关系管理行为，提升客户服务质量与满意度，构建长期稳定的战略合作关系，从而实现公司经营业绩的持续增长与品牌价值的最大化，特制定本办法。本办法依据《中华人民共和国拍卖法》及相关法律法规，结合公司战略发展规划与业务运营实际情况拟定。

第二条适用范围

本办法适用于公司总部及各分公司、办事处所有涉及拍卖客户关系维护与开发的部门及人员，包括但不限于业务部、市场部、客户服务部、权证部及高管层。本办法所指“客户”涵盖委托人（含资产处置机构、金融机构、个人等）、竞买人（含投资人、收藏家、中介机构