2022年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版.docVIP

2022年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种情况不属于有效咨询？

A.用户询问商品的具体参数

B.用户表达购买意向

C.用户随意闲聊，未涉及商品相关

D.用户询问商品的售后政策

2.当用户对商品价格提出异议时，客服应首先？

A.直接拒绝降价

B.解释价格的合理性

C.推荐其他低价商品

D.表示无法处理

3.抖音内容电商中，以下哪个指标与客服服务质量直接相关？

A.商品点击率

B.店铺转化率

C.平均响应时间

D.商品曝光量

4.若用户反馈商品有质量问题，客服正确的做法是？

A.要求用户提供照片或视频证明

B.直接拒绝处理

C.让用户自行解决

D.责怪用户使用不当

5.客服在与用户沟通时，应使用的语言风格是？

A.生硬冷漠

B.随意调侃

C.专业、热情、礼貌

D.居高临下

6.当用户询问商品库存情况时，客服应？

A.告知准确的库存数量

B.随意编造库存数量

C.说不清楚，让用户自己看

D.不回应

7.以下哪种行为不属于客服的工作职责？

A.处理用户投诉

B.推广商品

C.参与商品研发

D.解答用户咨询

8.抖音电商平台规定，客服的平均响应时间应控制在？

A.1分钟以内

B.3分钟以内

C.5分钟以内

D.10分钟以内

9.如果用户要求不合理的