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美团客服培训题目及答案

一、美团客服基础知识（100分）

1.美团公司概况（20分）

1.1选择题（5分）

1.美团成立于哪一年？

A.2008年

B.2010年

C.2012年

D.2015年

2.美团的创始人是谁？

A.王兴

B.张一鸣

C.刘强东

D.马云

3.美团最初的业务是什么？

A.外卖配送

B.团购服务

C.出行服务

D.酒店预订

4.美团目前的主要业务不包括以下哪项？

A.餐饮外卖

B.出行服务

C.购物平台

D.教育培训

5.美团的使命是什么？

A.让生活更美好

B.吃得好，活得更好

C.帮大家吃得更好，生活更好

D.连接人与服务

1.2填空题（5分）

1.美团于____年在美国纳斯达克上市

2.美团的总部位于____市

3.美团的愿景是____世界，美好生活

4.美团的价值观包括客户第一、____、拥抱变化、诚信、____

5.美团APP的口号是____，____

1.3简答题（10分）

1.请简述美团的发展历程及其主要业务演变过程。

2.美团的核心业务有哪些？请分别简要介绍。

3.美团的服务理念是什么？请解释其内涵。

4.美团的企业文化有哪些特点？请举例说明。

5.