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信访2025年工作总结及下一年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，本人作为信访工作相关岗位人员，紧紧围绕单位中心工作，认真履行岗位职责，积极践行“以人为本、化解矛盾”工作理念，较好地完成了年度各项工作任务。全年共受理群众来访事项1256件，其中现场接待588件，电话来访368件，网络信访300件，均按照相关流程妥善处理，信访事项办结率达98.6%，群众满意度测评达94.2%。

在核心职责履行方面，本人主要负责群众信访事项的受理、登记、分流、督办及反馈工作，特别在处理复杂信访问题、推动重点信访事项化解方面取得了一定成效。