2025年电商平台用户运营与活动策划手册.docx

2025年电商平台用户运营与活动策划手册

第1章用户基础画像与数据治理

1.1全域用户分层体系构建

全域用户分层体系构建旨在打破传统按渠道或地域划分的单一维度，构建以“行为价值、活跃频率、生命周期”为核心的三维分层模型，确保平台能够精准识别高价值用户、潜力用户及流失风险用户。需引入RFM模型（Recency,Frequency,Monetary）作为基础算法，将用户按最近30天消费频次（F）、最近30天消费金额（M）以及最近30天消费时间（R）进行量化评分，从而初步划分为“高价值活跃用户”、“潜在高价值用户”、“沉睡用户”及“流失用户”四大核心群组。必须结合用