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2026年旅行社旅游投诉处理合同合同二篇

篇一

甲方（旅行社名称）：________________

乙方（旅游者姓名）：________________

合同编号：________________

签订日期：____年____月____日

一、合同概述

本合同旨在明确旅行社在处理旅游投诉时的责任、义务、处理流程及违约责任等内容，保障旅游者合法权益，维护旅行社声誉。

二、合同双方

甲方：旅行社，以下简称“甲方”

乙方：旅游者，以下简称“乙方”

三、合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2026年全年。

四、合同内容

1.投诉范围

（1）旅游者在旅游过程中，因旅行社提供的服务质量、行程安排、导游讲解等方面不符合合同约定，导致旅游者合法权益受到侵害。

（2）旅游者在旅游过程中，因旅行社未履行合同义务，导致旅游者合法权益受到侵害。

2.投诉处理流程

（1）旅游者应在旅游结束后30日内，向旅行社提出书面投诉。

（2）旅行社接到投诉后，应在3个工作日内予以答复，并告知旅游者处理意见。

（3）若旅游者对处理意见不满意，可向旅行社提出书面复议申请。旅行社应在收到复议申请后15个工作日内给予答复。

3.责任与义务

（1）旅行社应严格按照合同约定提供服务，确保旅游者的合法权益。

（2）旅行社应及时处理旅游者的投诉，对旅游者提出的问题给予合理解决。

（3）旅行社应积极配合有关部