2025年航空乘务员服务规范与应急处置.docx

2025年航空乘务员服务规范与应急处置

第1章乘务员基础服务规范

1.1仪容仪表与着装要求

乘务员上岗前必须严格执行“三镜一照”，即对着全身镜、面部镜、侧身镜及全身照镜检查仪容，确保头发梳理整齐、无碎发外露，刘海长度不超过耳垂，长发必须盘起或扎起并佩戴发网，保持颈部及肩部无异味，指甲修剪整齐，指甲油颜色以裸色或浅粉色为主，严禁涂有色指甲油或留长指甲。职业装束需符合航空公司统一标准，女性乘务员应穿着合身、整洁的职业套装，上衣领口平整无褶皱，下装裤脚长度刚好盖住鞋面，不得穿着高跟鞋、拖鞋或过于暴露的衣物，肩宽及腰身需保持标准比例，体现专业干练形象。

妆容方面，应遵循“淡妆上岗”原则，