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干洗连锁店收衣员与熨烫工客诉率及返工率考核制度.docx

干洗连锁店收衣员与熨烫工客诉率及返工率考核制度.docx

    干洗连锁店收衣员与熨烫工客诉率及返工率考核制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、岗位职责 6

    四、客诉率定义 9

    五、返工率定义 11

    六、数据来源 12

    七、统计口径 15

    八、考核周期 18

    九、权重设置 20

    十、评分标准 22

    十一、等级划分 23

    十二、收衣员指标 25

    十三、异常处理 26

    十四、申诉流程 28

    十五、复核机制 31

    十六、奖惩办法 33

    十七、培训提升 34

    十八、现场抽检 36

    十九、结果通报 39

    二十、档案管理 41

    二十一、

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