2025年乘务员服务技能与应急处理手册.docx

2025年乘务员服务技能与应急处理手册

第1章

1.1乘务员仪容仪表标准与着装要求

乘务员上岗前必须严格执行“三镜一照”检查法，即正面照、侧面照、背面照及全身照，确保头发梳理整齐无发屑，刘海修饰脸型，胡须修剪成圆弧形，无异味，指甲剪短并涂护甲油，佩戴统一制式胸徽，肩宽不超过55厘米，衣领平整无褶皱。制服上衣要求肩章、领章、袖标颜色与身份等级严格匹配，纽扣颗数一致，袖口需扣好，下装裤脚必须整齐折入裤管，鞋面保持清洁光亮，严禁穿拖鞋、短裤或露趾鞋上岗。

妆容要求遵循“淡妆不浓妆”原则，口红颜色统一为深红色或酒红色，避免鲜艳色彩，面部无浮粉，眼镜镜框宽度不超过鼻梁宽度1/2，镜片无