2025年航空安全与服务质量管理手册_1.docx

2025年航空安全与服务质量管理手册

第1章航空安全管理体系概述

1.1航空安全管理体系框架与核心原则

航空安全管理体系（SMS）是以风险为基础，以安全为核心，以质量为基础，以效率为目标的综合管理体系，其核心架构包含安全方针、安全目标、安全手册、安全计划及运行手册五大文件，构成了企业安全运行的法律框架和运行依据。在框架设计中，安全方针作为最高指导原则，需明确表达“零事故”的愿景并承诺承担无限责任，例如某航空公司规定其安全方针为“以安全为核心，零事故，全员参与”，以此确立全员的安全责任意识。

安全目标设定需遵循SMART原则，具体指标如“年度客伤事故率低于1.5起/百万