2025年物业服务规范与收费标准手册_1.docxVIP

2025年物业服务规范与收费标准手册

第1章总则与基本原则

1.1物业服务定义与适用范围

物业服务是指物业服务企业在业主共同委托下，依据物业服务合同约定，对小区内的公共区域、共用设施设备进行日常维护、管理、清洁、安保及环境美化等服务，以满足业主基本生活需求并提升居住品质的行为。本手册适用于所有依法登记注册、已制定物业服务合同或拟签订物业服务合同的住宅、商业及混合用途物业项目，涵盖从房屋交付使用后的首次服务到项目全生命周期的管理服务。

服务范围明确包含但不限于：公共区域保洁、公共秩序维护、房屋日常维修养护、绿化养护、社区文化活动组织、物业档案管理及业主投诉处理等核心职能。服务边界清晰界定，严禁物业服务企业超越合同约定范围擅自开展有偿或无偿服务，如未经业主大会同意不得私自承接非合同项下的工程维修或家政保洁业务。适用范围强调“属地化”与“契约化”原则，物业服务的主体必须为持有《物业服务许可证》的合法物业服务企业，且服务区域必须严格限定在业主委员会或全体业主共同确认的物业服务范围内。

对于已建成但尚未选聘物业的“空置房”或“烂尾楼”项目，物业服务企业需依据《民法典》及地方性法规，在保障安全的前提下提供基础性的安全管理服务，直至项目进入正式管理阶段。

1.2服务目标与核心价值

服务目标设定为“安全、舒适、便捷、环保、增值”，旨在通过专业化服务降低业主生活成本，提