2025年公交客运服务规范与应急处置手册.docx

2025年公交客运服务规范与应急处置手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全市范围内所有从事城市公共汽车、城市公交车、城市客车及城市轨道交通客运服务的运营主体。其覆盖范围涵盖公交公司、公交集团下属子公司以及经批准从事相关客运业务的非公交企业。“公交客运服务规范”是指依据国家法律法规、行业标准及本市交通主管部门发布的规范性文件，对公交客运服务全过程（含站点停靠、车辆运行、驾驶员操作、乘客服务）制定的技术与管理要求。

“应急处置”是指当发生车辆故障、交通事故、恶劣天气、公共卫生事件或极端天气等突发状况时，公交客运服务单位采取的预防、准备、响应和恢复等一系列有序行