2025年旅客服务流程操作手册.docxVIP

2025年旅客服务流程操作手册

第1章旅客服务流程操作手册

1.1闸机区身份识别与动态核验

旅客进入闸机前，需首先通过手持终端扫描身份证正反面及二维码，系统自动读取证件号、有效期及签发机关，并将图像数据至中央服务器进行比对，确保“人证合一”的初始凭证。动态核验模块启动后，系统实时采集旅客面部特征指纹及虹膜纹理数据，结合闸机内的红外摄像头进行活体检测，防止照片或视频攻击，确保旅客具备真实生物特征。

核验结果自动判定为“通过”或“拒绝”，若识别到证件异常（如过期、伪造）或面部模糊，闸机将立即触发红灯报警并阻断通行，同时向后台发送阻断指令。对于持有多张身份证的旅客，系统需自动识别主证件并核对副证件，若发现副证件信息与主证件不一致，系统将提示“证件不符”并请求旅客重新选择主证件。旅客在闸机处停留时间超过规定阈值（如30秒）时，系统会自动启动防滞留机制，将旅客引导至自助终端进行二次信息填报，避免长期占用公共资源。

核验完成后，旅客手持终端屏幕将显示“通行中”状态及当前核验时间戳，旅客需在此状态下通过闸机，系统记录该次通行的唯一通行码。

1.2自助终端信息填报与

旅客到达自助终端后，首先扫描身份证阅读器，系统自动抓取证件信息并预填至表单，旅客仅需核对姓名、性别、出生日期等基础字段，确认无误后“提交”。若系统检测到旅客未扫描证件，或证件信息不完整，终端将自动弹出“信