2025年法律咨询与诉讼服务流程手册_1.docxVIP

2025年法律咨询与诉讼服务流程手册

第1章前期咨询与需求评估

1.124小时紧急法律咨询响应机制

系统自动触发机制：当用户通过官网、APP或拨打提交“紧急”标记的咨询请求时，系统需在30秒内完成身份验证与路由分发，确保律师团队在收到工单后不超过60秒即可被系统标记为“待响应”状态。智能分级调度策略：引擎根据用户输入的时间戳、案件紧急程度（如涉及财产保全、刑事立案）及地域分布，自动将工单指派给距离用户最近且具备相应专业资质的资深律师或助理，并实时推送给律师工作台。

实时进度可视化看板：律师端配备专属的“案件响应仪表盘”，以地图热力图形式展示当前工单位置，并同步显示该