社交网络营销.pptx

2009-8-22;社交网络营销的核心就是以顾客为中心的关系营销

4P理论：产品、价格、渠道、促销ProductPricePlacePromotion

5R理论：关联、感受、反应、回报、关系

;;树;优化组织结构---建立独具一格的社区

每个企业状况不同，结构可以不同

原则是把完全不同的工作对应到不同的指标，让工作有目的性，且可以量化考核

引进数据库营销，对社交网络营销上购买频次、重复购买率，客户保持率进行分析

;推广分析

搜索类（APP）推广：Facebook、Twitter、QQ

社区CPS类推广：淘宝客、美丽说等

社区互动类活动：淘女郎、金币、豆子等

产品活动：参与有奖、限时折扣、秒杀、搭配套餐、聚划算等

APP外社区推广:活动预约、设置链接;客户分析

客户基于生命周期的RFM分析（新客户、活跃回头客、预流失、流失）

客户的偏好：类目、品牌、单品

客户的时段、日期消费特性

客户对于刺激的特性（价格敏感、新品敏感、品牌敏感、类目敏感…）

客户固有的属性，生日、地理位置、年龄、性别、学历

客户对于浏览行为的特性（浏览不买，浏览爱买，不浏览爱买..）

客户对于客服行为的特性

客户对于消费诚信行为的特征（退货，换货，砍价,下单不成交..）

基于以上数据的客户模型（相似度、决策树、分类等）

;商品分析

商品、品牌、类目的季节性因素

定价分析：商品在市场上的定价

商品的客