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电信营业员笔试题及详细答案

一、填空题（每空1分，共20分）

中国电信的企业使命是（让客户尽情享受信息新生活）。

电信营业厅的核心服务理念是（客户为中心，服务无止境）。

当前电信主流的5G套餐，按计费模式主要分为（畅享套餐）和（定向流量套餐）两大类。

办理手机卡开户时，必须核验客户的（有效身份证件），并完成（实名登记），严禁代办开户（特殊情况除外，需提供代办人及本人证件）。

电信宽带的常用接入方式有（光纤接入）、（宽带拨号）两种，其中（光纤接入）的网速更快、稳定性更强。

客户办理套餐变更，生效时间通常分为（立即生效）和（次月生效），具体需提前告知客户。

营业员在接待客户时，应主动使用礼貌用语，常用的礼貌用语包括（您好）、（请）、（谢谢）、（再见）。

电信增值业务中，（来电显示）、（彩铃）是最基础的两项收费增值服务。

办理宽带注销时，客户需携带（本人有效身份证件）、（宽带设备（猫、机顶盒等）），结清所有欠费后方可办理。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

客户到营业厅咨询“如何查询自己的手机话费余额”，以下哪种回复最规范、最便捷（）

A.自己在手机App上查，我很忙

B.请您打开中国电信App，点击“我的”，找到“话费余额”即可查询，我也可以帮您操作