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《物业堵门应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范物业小区发生人员堵门事件时的应急处置流程，最大限度降低人员冲突、财产损失及舆情风险，保障业主生命财产安全，维护社区正常秩序。本预案适用于小区出入口、停车场、电梯间等区域发生超过30人聚集、持械威胁或持续阻碍物业正常运营的堵门事件，覆盖全体物业员工及受影响业主。

2.编制依据

依据《物业管理条例》（国务院令第379号）、《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）《突发事件应急管理办法》（应急管理部令第5号）《公安机关办理治安案件程序规定》及《北京市物业管理条例》等法规，结合小区现有5个出入口、3栋高层建筑及2处地下车库的硬件条件制定。

3.适用范围

适用于小区东门（日均人流量1200人次）、西门（800人次）、北门（500人次）及地下车库B1层（车位280个）等关键区域的堵门事件处置。事件分级标准：一般事件（30-100人）、较大事件（100-300人）、重大事件（300人以上）。

4.工作原则

坚持快速响应、分级处置、部门联动、依法处置的原则。事件处置需在30分钟内完成初步控制，2小时内形成书面报告，48小时内完成善后处理。

二、基本情况

1.单位概况

北京朝阳物业管理有限公司第三分公司，管辖面积万平方米，服务6个小区共万业主。现有员工286人（安保32人、工程18人、客服45人），配